ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΕΠΙΣΤΡΟΦΩΝ & ΥΠΑΝΑΧΩΡΗΣΗΣ

Στο GARDENPARTS.GR θέλουμε η διαδικασία επιστροφής ενός προϊόντος να είναι απλή και ξεκάθαρη. Παρακάτω θα βρείτε όλες τις πληροφορίες σχετικά με την υπαναχώρηση από μια αγορά, την επιστροφή προϊόντων και τη διαχείριση ελαττωματικών, κατεστραμμένων ή λανθασμένων προϊόντων.

1. Δικαίωμα υπαναχώρησης

Ο καταναλωτής που πραγματοποιεί αγορά μέσω του GARDENPARTS.GR έχει, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία περί συμβάσεων από απόσταση, το δικαίωμα να υπαναχωρήσει από την αγορά του χωρίς να αναφέρει τον λόγο, εντός 14 ημερολογιακών ημερών.

Η προθεσμία αρχίζει από την ημέρα κατά την οποία ο καταναλωτής ή τρίτο πρόσωπο που έχει υποδείξει, διαφορετικό από τον μεταφορέα, αποκτά τη φυσική κατοχή των προϊόντων.

Σε περίπτωση παραγγελίας πολλών προϊόντων τα οποία παραδίδονται χωριστά, η προθεσμία αρχίζει από την ημέρα παραλαβής του τελευταίου προϊόντος.

Το δικαίωμα υπαναχώρησης υπόκειται στις εξαιρέσεις που προβλέπει η ισχύουσα νομοθεσία.

2. Υποβολή αιτήματος επιστροφής / υπαναχώρησης

Μπορείτε να υποβάλετε το αίτημά σας εύκολα μέσω της ηλεκτρονικής υπηρεσίας:

Επιστροφή / Υπαναχώρηση

Μέσω της υπηρεσίας μπορείτε να εντοπίσετε την παραγγελία σας, να επιλέξετε το προϊόν ή τα προϊόντα που αφορά το αίτημα και να μας γνωστοποιήσετε την επιθυμία σας για υπαναχώρηση ή το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε.

Για την ηλεκτρονική άσκηση της υπαναχώρησης, η λειτουργία πρέπει να είναι εύκολα προσβάσιμη καθ' όλη τη διάρκεια της περιόδου υπαναχώρησης. Μετά την οριστική υποβολή της δήλωσης υπαναχώρησης, αποστέλλεται χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση επιβεβαίωση σε σταθερό μέσο, η οποία περιλαμβάνει το περιεχόμενο της δήλωσης καθώς και την ημερομηνία και ώρα υποβολής.

Μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε μαζί μας στο +30 210 9270080 ή στο info@gardenparts.gr.

3. Επιστροφή προϊόντων μετά από υπαναχώρηση

Μετά τη γνωστοποίηση της απόφασης υπαναχώρησης, ο καταναλωτής οφείλει να επιστρέψει τα προϊόντα χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα κατά την οποία μας γνωστοποίησε την απόφασή του να υπαναχωρήσει.

Τα προϊόντα πρέπει να συσκευάζονται κατάλληλα ώστε να προστατεύονται κατά τη μεταφορά και να συνοδεύονται από τα απαραίτητα στοιχεία για την ταυτοποίηση της παραγγελίας και του αιτήματος επιστροφής.

Ο καταναλωτής ευθύνεται μόνο για τυχόν μείωση της αξίας του προϊόντος που προκύπτει από χειρισμό πέραν εκείνου που είναι αναγκαίος για να διαπιστωθούν η φύση, τα χαρακτηριστικά και η λειτουργία του.

4. Κόστος επιστροφής λόγω υπαναχώρησης

Σε περίπτωση αναιτιολόγητης υπαναχώρησης, το άμεσο κόστος επιστροφής των προϊόντων βαρύνει τον καταναλωτή, εφόσον έχει ενημερωθεί προηγουμένως ότι επιβαρύνεται με αυτό.

5. Επιστροφή χρημάτων

Σε περίπτωση νόμιμης υπαναχώρησης, επιστρέφουμε τις πληρωμές που έχουμε λάβει από τον καταναλωτή, συμπεριλαμβανομένου του κόστους της φθηνότερης τυπικής μεθόδου παράδοσης που προσφέραμε για την παραγγελία.

Εάν ο καταναλωτής επέλεξε ακριβότερο τρόπο παράδοσης από τη φθηνότερη τυπική μέθοδο που προσφέραμε, δεν υποχρεούμαστε να επιστρέψουμε την πρόσθετη διαφορά του κόστους αποστολής.

Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα κατά την οποία ενημερωθήκαμε για την απόφαση υπαναχώρησης.

Η επιστροφή πραγματοποιείται με το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την αρχική συναλλαγή, εκτός εάν έχει συμφωνηθεί διαφορετικά, χωρίς πρόσθετη επιβάρυνση του καταναλωτή.

Το GARDENPARTS.GR μπορεί να παρακρατήσει την επιστροφή χρημάτων μέχρι να παραλάβει τα προϊόντα ή μέχρι ο καταναλωτής να προσκομίσει αποδεικτικό ότι τα απέστειλε, ανάλογα με το ποιο από τα δύο συμβεί πρώτο.

6. Ελαττωματικό, κατεστραμμένο ή λάθος προϊόν

Εάν το προϊόν που παραλάβατε:

• δεν λειτουργεί ή παρουσιάζει ελάττωμα,
• έχει υποστεί ζημιά,
• δεν είναι το προϊόν που παραγγείλατε,
• ή υπάρχει άλλο πρόβλημα με την παραγγελία σας,

μπορείτε να υποβάλετε αίτημα μέσω της υπηρεσίας «Επιστροφή / Υπαναχώρηση», επιλέγοντας την κατάλληλη αιτία επιστροφής.

Στη φόρμα μπορείτε να περιγράψετε αναλυτικά το πρόβλημα και να επισυνάψετε φωτογραφίες, ώστε να μπορέσουμε να εξετάσουμε ταχύτερα το αίτημά σας.

Μετά την εξέταση του αιτήματος θα επικοινωνήσουμε μαζί σας με οδηγίες για τα επόμενα βήματα και, ανάλογα με την περίπτωση και τα δικαιώματα που προβλέπει η ισχύουσα νομοθεσία, για επισκευή, αντικατάσταση, μείωση τιμήματος ή επιστροφή χρημάτων.

7. Τρόποι επιστροφής προϊόντων

Στο φυσικό μας κατάστημα: Μπορείτε να προσκομίσετε το προϊόν στο κατάστημά μας, ώστε να εξεταστεί και να εξυπηρετηθεί το αίτημά σας.

Με αποστολή: Μετά την υποβολή του αιτήματος επιστροφής θα επικοινωνήσουμε μαζί σας με τις απαραίτητες οδηγίες για την αποστολή του προϊόντος.

Για την αποφυγή λανθασμένης αποστολής ή επιπλέον εξόδων, συνιστούμε να περιμένετε τις οδηγίες μας πριν αποστείλετε το προϊόν.

8. Ακύρωση παραγγελίας πριν από την αποστολή

Εφόσον η παραγγελία σας δεν έχει ακόμη παραδοθεί προς αποστολή, μπορείτε να ζητήσετε την ακύρωσή της επικοινωνώντας μαζί μας.

Παρακαλούμε να έχετε διαθέσιμο τον αριθμό παραγγελίας σας για την ταχύτερη εξυπηρέτησή σας.

9. Επικοινωνία

Για οποιαδήποτε απορία σχετικά με επιστροφή, υπαναχώρηση ή πρόβλημα προϊόντος μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας: